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天津住院醫(yī)師醫(yī)學檢驗科臨床基礎檢驗判斷題每日一練(2016.07.21)

來源：考試資料網

1.判斷題客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務。（√）

2.判斷題大堂經理負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導、分流客戶。（）

3.判斷題投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)．讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）

4.判斷題應急處理是指對在服務經營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經營機構正常營運和經濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

5.判斷題網點客戶激增不屬于網點應急處理的范疇。（）