A.針對(duì)性
B.政策性
C.原則性
D.可行性
E.指導(dǎo)性

A．計(jì)劃性
B．狀態(tài)檢測(cè)下
C．改善性
D．事后維修

A.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的
B.將有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為臥室的
C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)拆除非承重墻的
D.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的
E.未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的

A.對(duì)業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收需在合同中約定
B.應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等作出明確的約定
C.應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位支付的費(fèi)用不能轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主
D.前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及的費(fèi)用種類多，情況復(fù)雜，無(wú)需一一予以列明
E.前期物業(yè)服務(wù)合同中由業(yè)主支付的費(fèi)用部分，則應(yīng)當(dāng)注意是否符合國(guó)家法律法規(guī)的要

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)
C.與客戶溝通交流無(wú)固定的模式
D.溝通的形式只有語(yǔ)言交流和書(shū)面交流
E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程