是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。

指?jìng)€(gè)體對(duì)自己曾選擇過(guò)的事物會(huì)給與較高評(píng)價(jià)的傾向。

指達(dá)到目標(biāo)的途徑，通過(guò)開(kāi)發(fā)大腦中的預(yù)測(cè)能力系統(tǒng)，在頭腦中生產(chǎn)出指向目標(biāo)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和方法。