卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

2 服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

3 服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

4 服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

5 （）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

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