卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。

2 （）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

3 在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。

4 （）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

5 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

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