卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。

2 服務評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

3 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

4 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

5 信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

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