卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是最基本的服務界面和服務載體。

2 在服務流程設(shè)計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。

3 在進行服務設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。

4 （）是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具

5 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。

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