郵政儲蓄銀行考試報關編碼每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題當發(fā)生客戶投訴時，大堂經(jīng)理應面帶微笑，先向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，將客戶引領至安靜處，并告知他制度就是這樣規(guī)定的，不滿意可以去找領導解決。

2.判斷題后備大堂經(jīng)理在臨時管理大堂時，發(fā)現(xiàn)客戶對某種產(chǎn)品有意向，且當時無法向相關人員進行推薦時，應使用客戶意向表。

3 貨幣基金的管理費率一般為（）

4 商業(yè)信函包括各類（）廣告信函、帳單及其他商務信函。

5 按利息的支付方式，可將債券分類為附息債券，一次還本付息債券和（）

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