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煙草職業(yè)技能鑒定考試

卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)判斷題每日一練(2019.08.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址。生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址。（）

參考答案：正確

2.判斷題客戶(hù)的滿(mǎn)意源于需求滿(mǎn)足和服務(wù)行為。

參考答案：錯(cuò)誤

3.判斷題（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶(hù)需求的一線(xiàn)服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線(xiàn)服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

參考答案：錯(cuò)誤

4.判斷題生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒的企業(yè)，可以將產(chǎn)品銷(xiāo)售給持有煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證的煙草制品生產(chǎn)企業(yè)。（）

參考答案：正確

5.判斷題顧客行為是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對(duì)性的重要支撐和先決條件（）

參考答案：錯(cuò)誤

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