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卷煙服務(wù)營銷填空題每日一練(2019.08.19)
填空題
價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。
答案：
較低
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填空題
客戶價值分為當(dāng)前價值和（）兩個方面。
答案：
潛在價值
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填空題
按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的（），如年齡、教育背景及社會關(guān)系等。
答案：
基本屬性
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填空題
（）是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。
答案：
客戶價值
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填空題
“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。
答案：
時間性
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