重要性、緊迫性、關聯(lián)性、可解決性，此外還要采用科學的方法，以提高篩選的準確性。
①、服務過程導向的管理模式； ②、客戶需求導向的管理模式； ③、供求互動導向的管理模式； ④、整體質量管理模式。
