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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)名詞解釋每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋客戶忠誠

參考答案：客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)...

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2.名詞解釋管理控制

參考答案：指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。

3.名詞解釋原始數(shù)據(jù)

參考答案：是用戶數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，是終端用戶所存儲(chǔ)使用的各種數(shù)據(jù)，他構(gòu)成了物理存在的數(shù)據(jù)。

4.名詞解釋客戶滿意度

參考答案：指個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

5.名詞解釋運(yùn)營型CRM

參考答案：就是客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策...

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