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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)單項選擇題每日一練(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)的員工盡可能的了解客戶需求，掌握客戶信息，體現(xiàn)了客戶互動技巧中的（）技能。

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2 汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

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3 CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）

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4 在客戶角色演進(jìn)的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（）

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5 最快速、成本最低的調(diào)查方法是（）。

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