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00188旅游心理學判斷題每日一練(2020.04.23)
判斷題
前廳服務(wù)人員必須掌握交談的原則和技巧,遵守交談的禮儀。
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判斷題
一個人在不同的主觀狀態(tài)下,對同一事物的認識,體驗應是相同的。
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飯店應該設(shè)有醫(yī)療室,如果有客人在客房里得了急病,就可以及時予以適當?shù)奶幚?,再迅速送往醫(yī)院治療,這是為了滿足客人的求安全心理。
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人們解決旅游問題所需的信息主要來源于個人社交環(huán)境。
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服務(wù)員為購物態(tài)度積極的客人服務(wù)時,要耐心與之溝通,了解他們的真實意圖,促成其完成購買行為。
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