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多項選擇題

客戶最想聽到的聲音是什么樣的聲音？（）

A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信強勢的語調(diào)
D.熱情的服務

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多項選擇題

以下哪些屬于服務禁語（）。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

單項選擇題

撥打電話時，先說什么話比較合適？（）。

A.您好，我想和你談談XX事情。先說事情
B.您是XX嗎？先確定對方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合