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多項選擇題

航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。

A.航空公司的選擇
B.預(yù)訂飛機票
C.退訂和退購飛機票
D.辦理外國游客的簽證
E.辦理旅游包機

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單項選擇題

團體旅游接待可分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內(nèi)團體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。

A.預(yù)訂期長
B.計劃性強
C.銜接要求高
D.協(xié)調(diào)工作多

單項選擇題

（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理