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判斷題

解決“兩個響應速度”，即客戶需求的響應速度和員工訴求的響應速度，是招商銀行員工一切工作的著眼點。

答案：正確

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根據《招商銀行問責管理基本規(guī)定》，已經離行或退休的人員，可以予以免責。

答案：錯誤

總行運營管理部每年一次通過錄像的方式檢查運營柜面高端客戶服務情況。

答案：錯誤