A.同情心 B.耐心 C.同理心 D.憐憫心
A.盡量不要打斷客戶的話 B.不要主觀假設(shè),不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論 C.通過(guò)傾聽(tīng),理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思 D.以上都有