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名詞解釋
顧客總價值
答案：
顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。
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問答題
【簡答題】試述新舊市場營銷觀念的區(qū)別。
答案：
（1）企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以產(chǎn)定銷，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以銷定產(chǎn)
（2）營銷活動的著眼點(diǎn)...
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