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多項選擇題

提問的技巧，從客戶開始說第一句話時，客服代表需要在腦海里明確（）。

A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應該怎么拒絕
D.我應該如何表達才能使氣氛更融洽

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多項選擇題

有效溝通中說的技巧包括（）。

A.“問”出準確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答

多項選擇題

提問分為（）兩大類，依據(jù)不同場景和預期效果進行選擇。

A.針對性提問
B.開放式提問
C.玩轉(zhuǎn)式提問
D.封閉式提問