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單項選擇題

客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)維護客戶關系、獲取競爭優(yōu)勢的重要手段和（）。

A.有效工具
B.有效方式
C.有效途徑
D.主要途徑

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客戶名冊由客戶登記卡和客戶一覽表組成。（）

答案：正確

客戶資料庫的體現(xiàn)形式一般有客戶名冊、客戶資料卡和客戶數(shù)據(jù)庫。（）

答案：正確