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名詞解釋

服務(wù)時(shí)機(jī)

答案：

服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。

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旅游環(huán)境

答案：

是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺環(huán)境

激化功能

答案：

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。