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填空題

赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為（）和激勵(lì)因素兩種。

答案：保健因素

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就管理者而言，（）能力、管理能力和（）能力是管理者必須具備的三種基本能力。

答案：業(yè)務(wù)；人際關(guān)系

在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。

答案：心境；激情