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填空題

聆聽(tīng)是了解客戶（）的很好方法，在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

答案：需求

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影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、（）。

答案：心理因素

絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是以人們（）為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。

答案：交往需求