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單項選擇題

如何能使客戶更好的接受事故責(zé)任免賠率（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只說好的，不說壞的
C.好的說成更好的，壞的說成還行的
D.給客戶詳細(xì)解釋事故責(zé)任免賠率

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單項選擇題

客戶服務(wù)的一般流程為：（）
①了解需求
②提議進(jìn)一步服務(wù)
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②

多項選擇題

奧迪正廠散熱器有什么特點(diǎn)（）

A.散熱器金屬表面無精加工痕跡，加工一次成型
B.散熱器商標(biāo)清晰，易揭
C.散熱器商標(biāo)便面有薄膜，不易揭下
D.散熱器金屬表面有精加工痕跡