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單項選擇題

對待不斷打電話來催促的出險客戶我們應該先做哪一步？（）

A.耐心告訴客戶我們還有多久到現(xiàn)場，解釋沒有趕到的原因
B.讓他放輕松，先去做點別的事，我們到了再通知他
C.接電話后假裝信號不好，到現(xiàn)場后再和客戶解釋
D.開車時不應該接電話，到達目的地后再直接聯(lián)系客戶

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單項選擇題

如何能使客戶更好的接受事故責任免賠率（）

A.強調(diào)客戶得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只說好的，不說壞的
C.好的說成更好的，壞的說成還行的
D.給客戶詳細解釋事故責任免賠率

單項選擇題

客戶服務的一般流程為：（）
①了解需求
②提議進一步服務
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②