目標(biāo)性,內(nèi)在性,整體性,動(dòng)態(tài)性,層次性和結(jié)構(gòu)性
流程的輸入資源,流程中若干活動(dòng),活動(dòng)結(jié)構(gòu),輸出結(jié)果,顧客,流程創(chuàng)造的價(jià)值