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單項選擇題
大堂人員應及時化解投訴，以下描述錯誤的有（）
A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領導出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶，應在3分鐘內迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理
D.應關注現場客戶情緒，對于客戶發(fā)生抱怨的，應第一時間出面安撫
