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多項選擇題

關于金普卡區(qū)域，以下描述正確的有（）：

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.設置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機，且有水和紙杯
D.等候區(qū)附近需設置供客戶觀看的電視，并正常播放

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多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點大堂人員不在崗的判定原則需同時滿足以下三點：（）

A.未在客戶等候區(qū).填單臺.自助服務區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員
B.無人進行營業(yè)廳管理
C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上
D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上

多項選擇題

下列哪些行為是可行的（）

A.為體現(xiàn)人文關懷，安保人員可以偶爾離崗休息
B.保潔員須考慮客戶感受，如當客戶喝水時在客戶附近掃地等動作幅度不宜過大
C.遇緊急特殊情況，可以在廳堂內(nèi)奔跑
D.如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼