A.普通營(yíng)業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)(含流程圖) B.營(yíng)業(yè)期間,營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的,不扣分 C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555” D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話
A.客戶休息區(qū)放置經(jīng)濟(jì).理財(cái).休閑類(lèi)雜志 B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備數(shù)量充足的雜志,且至少配置《財(cái)智生活》 C.雜志須最近3期以內(nèi) D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身情況選擇性配備報(bào)紙
A.客戶持金葵花卡要咨詢理財(cái),引導(dǎo)員表示貴賓和低柜都不在,給客戶寫(xiě)了一張理財(cái)經(jīng)理的手機(jī)號(hào)表示可以聯(lián)系 B.承諾保險(xiǎn)產(chǎn)品為固定收益,保本 C.告訴客戶說(shuō)其他銀行理財(cái)收益較高是因?yàn)槠渌y行自己給貼息 D.當(dāng)客戶有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意愿時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款,客觀介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)