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判斷題

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)對(duì)正在服務(wù)的客戶致歉后第一時(shí)間處理投訴客戶

答案：錯(cuò)誤

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如保險(xiǎn)類產(chǎn)品應(yīng)向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司

答案：正確

大堂人員在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時(shí)推薦其它產(chǎn)品.功能及近期營(yíng)銷活動(dòng)等

答案：正確