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判斷題

營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)提供24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（不含流程圖）

答案：錯誤

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如客戶使用方言，員工也可使用方言，但員工不能先使用方言與客戶打招呼

答案：正確

對于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進入營業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分

答案：正確