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問答題

【簡答題】簡述客戶滿意的概念

答案：是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

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【簡答題】服務(wù)的價(jià)值有？

答案：功能價(jià)值、情感價(jià)值。

【簡答題】簡述服務(wù)的概念

答案：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。