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問答題

【簡答題】簡述客戶分類與客戶價值評估相結合

答案：客戶分類管理需要和客戶價值評估相結合，否則無法保障服務策略的全面性和科學性?？蛻舴诸惙旨墤瑫r開展，結合使用。

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答案：對于貨源分配等工作注重根據客戶需求、公平科學分配，應使用客戶分類的結果；而客戶價值評估結果則主要用于服務項目的設計、服務...

【簡答題】簡述基于客戶價值的服務策略

答案： 1、價值客戶：重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關系上、對客戶設計和實施一對一的客戶保持策略。
2、次價值客戶...