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問答題
【簡答題】簡述設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
答案：
1、理性目標(biāo)VS感性目標(biāo)。
2、整體目標(biāo)VS細(xì)化目標(biāo)。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容
答案：
一般包含設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。
問答題
【簡答題】簡述客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合
答案：
客戶分類管理需要和客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。客戶分類分級(jí)應(yīng)同時(shí)開展，結(jié)合使用。
