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問答題

【簡答題】簡述服務反饋

答案：服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析是服務過程出了問題還是服務目標設定過高，然后再進行...

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【簡答題】簡述服務追溯

答案：指對服務評估所反映的問題進行追溯。緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

【簡答題】選擇評估依據(jù)有哪些？

答案：

1、針對服務目標的專項測評。
2、服務監(jiān)測檢查結(jié)果。