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填空題

通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是（）。

答案：突發(fā)性、變化性、嚴(yán)重性、影響性、余波性

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影響溝通組合的因素有（）。

答案：產(chǎn)品生命周期階段、溝通目標(biāo)、溝通策略、產(chǎn)品市場的類型

客戶異議的種類包括（）。

答案：真實(shí)的異義、假的異議、隱藏的異議