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填空題

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意（）幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

答案：隨時(shí)

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評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成（）的能力。

答案：所承諾服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

答案：總體印象