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單項選擇題

與相應服務級別（）一起提供的整體服務范圍，應由相關方進行協(xié)商并記錄。

A.目標和工作量特性
B.計劃和工作量特性
C.方案和指標特性
D.水平和指標特性

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單項選擇題

在進入實際運行環(huán)境之前，新服務或變更的服務應由（）進行驗收。

A.相關方
B.供應商
C.顧客
D.服務提供方

單項選擇題

服務提供方與客戶之間簽署的、描述服務和約定服務級別的協(xié)議是（）。

A.CMDB
B.OLA
C.SLA
D.MTTR