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填空題

客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動通信服務(wù)的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。

答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度

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一般來講，客戶通常從移動通信（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；客戶服務(wù)

客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。

答案：客戶服務(wù)的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式