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填空題

移動(dòng)公司各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品的五大服務(wù)營(yíng)銷渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

答案：短信、客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳、自動(dòng)服務(wù)終端

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客戶服務(wù)質(zhì)量是指客戶在獲取移動(dòng)通信服務(wù)的過(guò)程中感受和體驗(yàn)到的（）。如移動(dòng)通信服務(wù)的各種設(shè)施及服務(wù)人員的（）、（）、穿著、知識(shí)水平等等。

答案：服務(wù)水平，行為，態(tài)度

一般來(lái)講，客戶通常從移動(dòng)通信（）和（）兩個(gè)方面來(lái)感知移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；客戶服務(wù)