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問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴的顧客最需要得到什么？

答案：

①想快速簡(jiǎn)捷的得到處置；
②得到理解和尊重；
③負(fù)起責(zé)任，給一個(gè)說法；
④賠償或補(bǔ)償；⑤解決問題，不讓它再次發(fā)生

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【簡(jiǎn)答題】記錄顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

答案： ①對(duì)每一起顧客投訴及處理都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄包括投訴的內(nèi)容；
②投訴的時(shí)間；
③處理過程；
...

多項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理
C.處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程