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問答題

【簡答題】簡述構(gòu)建一流客戶服務(wù)體系的方法？

答案： ①認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系；
②建立良性暢通的客戶溝通渠道；
③優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
④提升客戶服務(wù)...

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【簡答題】投訴的顧客最需要得到什么？

答案：

①想快速簡捷的得到處置；
②得到理解和尊重；
③負(fù)起責(zé)任，給一個(gè)說法；
④賠償或補(bǔ)償；⑤解決問題，不讓它再次發(fā)生

【簡答題】記錄顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？

答案： ①對(duì)每一起顧客投訴及處理都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄包括投訴的內(nèi)容；
②投訴的時(shí)間；
③處理過程；
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