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填空題

電力客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

答案：準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新

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供電企業(yè)應(yīng)為社會(huì)弱勢(shì)群體提供上門(mén)服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

答案：免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)

電力客戶(hù)服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶(hù)代表應(yīng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行（）。

答案：滿(mǎn)意度調(diào)查