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填空題
在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案：
人工服務(wù)時(shí)
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填空題
電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)。
答案：
準(zhǔn)確完整、實(shí)時(shí)更新
