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填空題

對周期性的電費催收工作，經主管領導一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動從（）中讀取信息后進行發(fā)布。

答案：營銷信息系統(tǒng)

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對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內回復客戶：（），15個工作日內答復處理結果；農村區(qū)域在15個工作日內答復處理結果。

答案：城市地區(qū)在3個工作日內通報受理情況

供電企業(yè)應注意判斷電力故障點的維護責任范圍。若客戶無法自行排除內部故障并請求幫助時，供電公司可提供力所能及的有償服務，但應按有關規(guī)定先行說明（）。

答案：收費標準