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判斷題

自助語(yǔ)音服務(wù)比例=（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總?cè)斯そ勇?tīng)量×100%。

答案：錯(cuò)誤

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投訴按期辦結(jié)率=按期辦結(jié)投訴量/投訴總量×100%。

答案：正確

服務(wù)水平=×秒人工接聽(tīng)量/人工進(jìn)線量×100%。

答案：錯(cuò)誤