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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)危機(jī)的診斷中要找出危機(jī)的根源，需要圍繞（）這幾大要素進(jìn)行深入剖析。

A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營(yíng)銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)危機(jī)管理是一種基于總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展規(guī)律而形成的對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理體系，其要素包括（）

A．危機(jī)監(jiān)測(cè)與危機(jī)預(yù)警
B．危機(jī)決策
C．危機(jī)控制
D．危機(jī)處理

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)危機(jī)除具有破壞性之外，還具有（）等特征。

A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性