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填空題

語言類業(yè)務(wù)撥測時，除需撥打本地固話、移動和聯(lián)通號碼外，還需撥打虛擬網(wǎng)和（）固話號碼。

答案：異地

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SDH、協(xié)議轉(zhuǎn)換器試測過程中，如發(fā)現(xiàn)被測設(shè)備出現(xiàn)異常情況（如告警、異響等），應(yīng)立即（）測試并查明原因。

答案：停止

【簡答題】綜合接入代維故障投訴處理流程中預(yù)處理包括幾方面內(nèi)容。

答案：

1、查閱客戶基礎(chǔ)信息資料；
2、10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)用戶；
3、判斷是否用戶端故障；
4、組織人員準(zhǔn)備材料趕赴現(xiàn)場。