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單項(xiàng)選擇題

領(lǐng)班查房的數(shù)量，不同的飯店有不同的規(guī)定，就中檔飯店而言，在沒(méi)有其他工作干擾的情況下，日班領(lǐng)班應(yīng)負(fù)責(zé)60～80間房的工作區(qū)域，低檔飯店負(fù)責(zé)（）間客房。

A、70～80
B、80～100
C、60～70
D、80～90

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單項(xiàng)選擇題

客人投訴時(shí)的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、（）和求補(bǔ)償。

A、求改進(jìn)工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受

單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)者（）、培訓(xùn)措施、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)監(jiān)督等。

A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
C、培訓(xùn)效果
D、培訓(xùn)要求